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CRM : les attentes des clients

CRM : les attentes des clients

6359

Ouvrage

2002

Papier

281

Line Lasserre

Village Mondial

A travers de nombreux exemples de dysfonctionnements constatés dans les entreprises, cet ouvrage nous invite à porter un regard lucide - celui du client - sur notre propre organisation pour en comprendre les défauts. grâce à des interviews commentées et analysées de responsables de la relation client (Darty, Le Club Med, Cegetel, Courtepaille...), il présente ensuite des solutions correctives. il nous propose des méthodes simples claires et applicables, pour gérer une relation client-entreprise, dont les deux protagonistes doivent sortir gagnants. Certaines techniques sont innovantes, d'autres sonts connues de longue date mais méritent d'être remises à l'honneur, car même à l'heure d'Internet les ressorts qui fondent une réelle relation de confiance restent les mêmes.
 
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