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Gestion de la relation client

Gestion de la relation client

6975

Ouvrage

2007

Papier

371

Ed Peelen, Frédéric Jallat, Eric Stevens, Pierre Volle

Pearson Education France

Gestion de la relation client, offre une synthèse des concepts et un bilan des pratiques. Cet ouvrage aborde la question sous trois angles complémentaires qui en constituent les trois grandes parties : la stratégie relationnelle (comment choisir et instaurer une relation donnée et avec quels types de clients? Et comment adapter l'organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue?; le CRM analytique (comment analyser les nombreuses données collectées concernant les clients pour prendre les meilleures décisions? et les outils de la relation et la mise en oeuvre des systèmes de CRM.
 
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