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Les paradoxes de la relation client dans un monde digital

Les paradoxes de la relation client dans un monde digital

7233

Ouvrage

2011

Papier

241

Eric Falque, Sarah-Jayne Williams

Pearson Education France

Cet ouvrage collectif, illustré de nombreux exemples, a pour vocation de vous aider à vous faire votre propre opinion sur l'avenir de la relation client à l'ère du digital. Il est dévisé en cinq parties : le comportement des clients, les différents modes de transaction, l'expérience client, la relation et l'organisation de l'entreprise.
 
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